知识库之常见故障处理
Q1．宽带账号举例，用CSU-Student一张网连接校外资源需先到联通、电信或移动办理入网的宽带账号。
a)联通的宽带账号格式：18570038888@zndx
b)电信的宽带账号格式：1777003888@csrdxykd
c)移动的宽带账号格式：731X20671233
Q2．宽带账号密码错误或者绑定运营商账号无法绑定的问题处理。
如果是宽带账号的密码问题可以通过如下途径解决：
a)电信—>用办宽带手机号发送xykd到10001获取密码；
b)联通—>微信找到“智慧运营小助手“选择“宽带密码重置”模块,输入联通手机号码获取验证码输入身份证后六位认证身份，认证通过后新密码将以短信形式发送至手机号码；
c)移动—>拨打10086修改密码
如果是统一门户账号（一般为学号），可以登录统一门户https://ca.csu.edu.cn，通过忘记密码连接修改密码。
Q3．宽带账号提示终端数受限。
学生宿舍已经为学生升级为三终端、200M带宽校园网服务。新生开户直接三终端、200M。因运营商各自升级进度不同，还未自动升级三终端的老生请直接联系三家运营商：
a)电信：南校区升华门店，电话：13142272999和0731-89858014。
b)联通：升华门店，电话和微信：18508415677，15697315158。
c)移动：升华公寓12栋天猫超市内移动营业厅，校本部麓山南路建行边移动营业厅，桐梓坡路雄海花园5栋103号移动营业厅（湘雅医学院⼤⻔对⾯）。电话：15073112039（何经理）。
Q4．连接上“csu-student”显示“无internet，开放” 。
可以尝试以下办法：
a)首先检查IP和DNS是否是自动获取。
b)如果IP和DNS都是自动获取，还是没有网络，使用其他能链接CSU-Student的设备登录自助服务页面系统，注销在线的对应无法联网的设备，重新登录。
自助设备下线链接：http://202.197.54.218:4000/Self，（注意s是大写）
c)仍然不行可以尝试重置网络、重置浏览器、清空浏览器缓存和删除COOKIES、更换浏览器。
Q5．提示拒绝加入或无法加入CSU-Student的WIFI。
还原网络设置或删除网络，忽略网络。关闭数据（4G），如不生效请重启设备。
Q6．显示登录成功，还是没有网络。
a)注销重新登录，登录时必须保证在输完密码后，“请选择运营商”处选择对应办理宽带账号的运营商，不能选择校园网。
b)显示登录成功，而无法注销，可以使用其他能链接CSU-Student的设备登录自助服务页面系统，注销在线的对应无法联网的设备，重新登录。自助设备下线链接：http://202.197.54.218:4000/Self，（注意s是大写）
Q7．苹果终端用户经常掉线，苹果手机连不上WIFI。
苹果手机需要关闭WIFI网络下的关闭“私有无线局域网地址”或者“Private Address”。如仍然不行，请重置网络设置或重启设备、删除忘记WIFI尝试再链接WIFI。
Q8．关于有线连接。
湘雅、铁道校区学生宿舍华为的AP下面5个网口，从左到右的第2个口到第5个口可以接网线使用。本部南校的学生宿舍使用的H3C的AP下面4个网口都可以使用。
如果直接网线连AP和电脑无法使用，请关注”中南网络服务”报故障。
Q9．手机能用，甚至宿舍其他同学也可以使用，电脑突然不能使用。
请彻底清空浏览器缓存和删除cookies，然后重启浏览器或者更换别的浏览器后重新输入https://portal.csu.edu.cn重新登录后进行上网。如果还是不行，检查下是否安装了VPN代理软件，关闭代理或者关闭系统自带的防火墙再试。
Q10．手机可以搜索到CSU-Student的WIFI,其他同学也可以搜索到CSU-Student的WIFI，电脑无法搜索到CSU-Student的WIFI。
请升级无线网卡驱动，如果升级无线网卡驱动没有用或者没有可以升级的驱动，那就是无线网卡不支持WIFI6，请使用有线连接网络或者购置外置无线网卡使用网络。
Q11．无线可以，电脑不能上网
在宿舍CSU-Student网络正常的情况下（譬如宿舍其他同学连接CSU-Student的网络可以正常使用，或者自己的移动终端也都可以正常使用），就是电脑不能使用，请检查下自己连接校园网的网卡的IP地址和DNS设置是否为“自动获取”。连接学校网络，IP地址和DNS都必须是自动获取，不能手动配置。具体设置方式请查看使用说明中的学生无线网络使用设置指导。
如果发现使用无线玩游戏卡顿不稳定，可以切换有线试一下，因为无线存在干扰，高峰期可能会导致网络不稳定。
如果确定是自己电脑系统问题，在简单操作配置无法解决的情况下，建议重装电脑系统。
Q12．信号不好
如果CSU-Student的WIFI信号不满格，请在浏览器里输入202.197.54.6测速。如果测出网速很慢很慢，请关注”中南网络服务”申报故障。
Q13．AP插入网线无反应，电脑无法使用网线上网
湘雅、铁道校区学生宿舍华为的AP下面5个网口，从左到右的第2个口到第5个口可以接网线使用。本部南校的学生宿舍使用的H3C的AP下面4个网口都可以使用。
如果直接网线连AP和电脑无法使用，请关注”中南网络服务”报故障。
Q14．无线干扰。
如果宿舍内有多个无线路由器一起使用，会造成无线干扰，影响无线网络质量，需要关闭其他无线路由器的电源。
此手册将不定期更新，如有遗漏之处，欢迎留言指正。
